出院病人随访架起医患沟通桥梁

近日，我院出院病人随访工作全面启动。这项工作由社区卫生服务中心牵头,对每位出院病人进行跟踪随访，随访项目包括：病人出院后恢复情况、传授自我保健知识、对医院服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风、就医流程的意见和建议及满意度的测评等，对病人及家属提出意见和建议认真记录，进行综合分析汇总。

跟踪随访使病人出院后也能感受到我院以人为本、一切以病人为中心的人文关怀和充满人情味的“售后”服务，是医疗护理由院内向院外的延伸，是医院服务的延续，是医院服务范畴的拓展，将贴心式的服务延伸到病人家庭。电话随访给患者带去医院的问候，提高我们的服务层次，让患者感受到我们真诚的关心和关爱，让他们感到亲切和温暖。同时我们向患者及家属征求医疗、护理、收费和窗口服务科室等各个服务环节中的意见和建议，对我们的医疗服务是否满意，哪些工作需要改进。更重要的是让病人出院后背靠背的提意见，解除了病人的顾虑，说出了他们的心里话，病人以事实求是、客观、公正的态度来讲述,我们将病人的真实感受、意见和建议，如实的记录，作为我们改进工作的重要依据。

医院各科室都认真对待病人提出的意见和建议，克服不足、纠正缺点、不断改进服务。通过随访，我们掌握了病人的需求、倾听了病人的意见、征求了病人的建议，同时，传授给病人更多的自我保健知识，以便在日常生活中及时解决出院后遇到的健康问题，提高复诊率、满意度。通过随访与沟通，大大缩短了医患之间的距离，增进医患之间互相理解、尊重与信任，受到病人和家属的普遍欢迎。