医院党员干部开展“换位思考改善服务”就医体验活动

为进一步打造“杏林先锋”党建品牌，引领创建深入，推动党建与业务的深度融合，强化党员干部示范引领效应。七一前夕，中共衢州市中医医院第二党支部全体党员开展“党员换位体验患者就医感受”主题党日活动。

该项活动从６月12日开始至28日结束。半个多月来，支部29位党员人人参与，以普通患者或家属身份，深入全院各科室，亲身感受就医全流程，体验就医感受，查找就医流程、服务品质中存在的不足和缺陷，从而为医院进一步改善患者就医环境，提升医疗服务水平和质量献计献策。

在就医体验活动总结会上， 大家分享了体验过程，并开展了热烈的讨论。大家觉得这是一次“照镜子、正衣冠”的经历，是一次“自我诊治”的经历。医务人员在为患者服务时，还存在着缺乏换位思考的意识，主动服务的意识也还有不足，此次以患者或家属的身份体验就医过程，转换了角色，从患者的视角发现了医疗服务的盲区。通过这次的活动，大家发现查找到了医院平时服务流程方面未曾留意的的问题和不足，发现查找到了医务人员在为患者服务中存在的不足，并针对转变工作作风和服务理念，改进工作方式，优化服务流程提出了对策和建议。

党员同志们认为，活动中发现的问题和不足，许多是细节方面引发的，是一些医务人员主观因素引发的，因而整改也不妨从细节入手，追求细节的完美，从主观上多作努力，多做一些力所能及的事，来改善患者的就诊环境，努力创造出一流的就医环境。

党员同志们倡议：我们在接待病人时要热情再多一点，微笑再多一分，解释再多一句，沟通再多一层，安慰再多一些；建议医院将就医体验纳人到新入职人员岗前培训项目中，让新职工有更深切地体验病人就医中的困惑，也为寻找更好的为病人服务的方法。有的党员还认为，信息时代为大家提供了很多便捷，只要大家能利用好信息技术，一定会给患者带来更多的便捷服务，比如医院进一步加强对志愿者的培训工作，为患者普及自助预约挂号、电话预约挂号、网络预约挂号等方面的知识。患者掌握了这些知识和操作，不仅能给自己带来许多便利，省却就医时的不少麻烦，也能使医院提高效率。

通过开展“党员换位体验患者就诊感受”活动，不仅持续深化了“衢州有礼、党员先行”和共产党员亮身份、亮标准、亮承诺“三亮”等活动，还积极探索基层党建工作的有效途径，不断创新活动载体，推行“党建＋业务”运行机制，切实发挥党建对业务的引领、服务和保障功能，更深层次的推进党建与队伍建设、业务发展的深度融合。