衢州市中医医院门诊挂号收费窗口关闭的第二天……

经过一段时间的试运行和引导，3月5日，衢州市中医医院开始全面推行智能自助服务和诊间结算业务，门诊挂号收费窗口关闭，只办理特殊门诊、退费等自助系统不能办理的业务。如今，2天过去了，运行情况如何？自助机使用率如何？市民是否愿意在自助机上办理挂号、缴费、发票打印等业务？小编带着您一起体验一下医院的智能自助服务。

全流程体验智能自助服务

“这个自助机使用起来还是很方便的，按照它上面的提示操作就可以了，拿出自己的身份证或医保卡，几十秒就可以挂好号了。而且在自助机上可以选择自己信赖的医生，不用排队等候，非常省时、省心。虽然我年纪比较大了，但是对于医院推出的这项‘最多跑一次’行动，我表示非常支持，现在我也学会移动支付了。”3月6日一大早，79岁的方奶奶带着自己的家人在自助机上挂号。

79岁的方奶奶家住上下街，因为老伴患高血脂、高血压、高血糖，她经常带着老伴到医院看病。以前总在人工窗口排队挂号、缴费，自医院推出智能自助服务以来，在志愿者的指导下，现在她已经能熟练地在自助机上独立完成操作了。智能自助服务，给她带来了便利和新体验，免去了排队和上下跑的诸多不便。

站在方奶奶边上看着她熟练操作的一位老大爷，也想自己在自助机上挂号，却迟迟没有动手。于是旁边的志愿者主动走上前帮助大爷一起体验智能自助服务，先在自助机桌面的左边显示栏选择“挂号”，接着在插卡口插入自己的就诊卡或医保卡，界面上便弹出急诊科、内科、外科、妇科等19个科室，选择自己要就诊的科室，点击“确认挂号”，如果要用银行卡支付，就将银行卡插入“银行卡入口”；如果用微信或支付宝支付挂号费，便用手机扫描界面上的二维码，在手机上点击“立即支付”，这时自助机的凭条出口处便会打印出衢州市中医医院自助挂号凭条，凭条上患者姓名、就诊序号、挂号科室、就诊地点、挂号费、就诊时间等一应俱全，挂号就这样轻轻松松搞定，只需30秒时间。

“从3月5日的统计数据来看，自助机上挂号缴费人次为1142人、诊间支付802人次、手机APP支付12人，智慧结算率为76.97%。使用智能自助服务的市民还是挺多的，相信通过下一步普及和引导，越来越多的市民会愿意使用智能自助服务系统，真正做到让‘信息多跑路、市民少跑腿’。”衢州市中医医院“最多跑一次”专班班长汤水明介绍。

“最多跑一次”专班班长汤水明

答群众“智能自助服务”的提问

1、市民方女士问：“医院推行智能自助服务是好事，但是每天就诊高峰时期，挂号、缴费的人还是挺多的，感觉自助机还是有点不够用啊，医院有没有好的对策？”

衢州市中医医院“最多跑一次”专班班长汤水明:“针对这个情况我们出了两个对策，其一增加自助服务机数量，目前我们医院有16台自助服务机，门诊一楼有9台，其它7台则分布在二楼、三楼、五楼名中医馆，方便不同楼层患者需要，下一步医院还会再增加5台自助服务机；其二，患者可以通过衢州人力社保APP或者关注支付宝生活号，搜索关注“衢州市中医医院”，点点手机就可以挂号、预约，还有诊间预约、电话预约、医院网站预约、现场预约等多种预约方式（所有号源提前一周开放），多途径分流。

2、市民刘师傅问：“我既不用支付宝也不用微信，需要把现金充到就诊卡里来支付。充进去的钱没用完，怎么办？”

门诊挂号收费处负责人王丽萍：“现金充到卡里，这个余额还是在你的卡里，下次来就诊还可以继续用的，你可以存在里面。如果你要把里面的余额取出来，也可以到退费窗口办理退费。”

3、市民曹奶奶问：“我年纪大了，眼睛看不太清楚自助机上的字，用不来这机器啊，怎么办？”

 衢州市中医医院“最多跑一次”专班班长汤水明:“医院每天都会派驻志愿者在门诊大厅为有需要的市民提供服务，有不懂的地方可以现场请我们的志愿者帮忙，一定手把手教你。”

  4、市民龚先生问：“我的药费在诊间支付掉了，需要拿发票到保险公司报销，发票怎么拿啊？”

    门诊挂号收费处负责人王丽萍：“你可以拿着你的就诊卡或者医保卡，在门诊一楼发票打印机上自助打印。插入医保卡或者刷一下就诊卡，点击屏幕上对应的选项，选择你要打印的项目，点击打印即可。”