中药房

基本资料：本科室现拥有医药人员22名，高级职称2名，中级职称5名，其中13人年龄在35岁以下，在医院的支持和科室领导的带领以及全科室人员的共同努力下多次获得“先进科室”“示范科室”“中医药文化奖”等荣誉，是一个年轻而充满朝气的集体。市级青年文明号的争创工作于2014年底开始谋划，并于2015年1月5日召开创建动员大会。对于本次创建工作整个科室高度重视，快速启动，迅速成立以党委书记为组长的领导小组对具体工作进行统筹布局，分工落实。围绕创建活动，不仅制定并完善了《中药房青年文明号创建制度》、《中药房创建青年文明号执行标准》、《中药房争创市级青年文明号岗位职责》、《首问负责制》、《调剂审核签名负责制度》等一系列制度，确保了创建活动有序推进，还制作了中药房青年文明号服务卡，定期开展“青年文明号服务卡进万家”活动，公开成员基本资料、办事制度，在醒目位置设置投诉信箱、电话，实行挂牌上岗，接受社会监督，并且不断强化自身素质，和谐医患关系，建立并完善了科室规章制度，细分工作内容，落实岗位职责，坚持把规范质量管理标准的工作与创建“青年文明号”工作结合起来，更好的服务于患者。

一流服务

1.“想患者之所想，忧患者之所忧”，开展中药配送服务，实实在在满足患者的切身需求

    多年来科室一直推行首问负责制，帮助解决患者提出的各式各样的难题，本着“以病人为中心”的服务理念，在认真做好本职工作的同时积极参与爱心奉献行动，如给孤寡老人送药上门，上门解答高龄病人在使用中药过程中出现的问题。近年鉴于很多年轻工作繁忙及年老行动不方便的患者意见，中药房在医院的支持下开展了邮政速递中药配送便民服务，切切实实地解决了多数患者的难题。

2.青年志愿者服务

    中药房青年文明号团队成员经常会在休息日安排时间到医院当志愿者，指导患者就诊，维持排队秩序，解答患者用药疑问。患者的满意度是对我们最大的鼓励。

3.坚持炎炎夏日送凉爽活动

    每到三伏天门诊中药房门口就会安放凉茶自助饮用机，不少过往的病人都会来尝一杯养生凉茶，对于有疑问的患者或患者家属，我们都会一一向他们介绍凉茶的作用和饮用注意。

4.24小时热线用药咨询：

    2016年起，衢州市中医院中药房开通24小时热线用药咨询，以便能够第一时间解决病人的疑问，给出专业的用药指导，使广大患者在家就能享受到VIP级的服务。 

一流管理

制定中药房文明服务规范，完善内部管理机制，争创一流服务窗口

中药房文明服务规范

基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民

重点：首问负责制

一、操作服务要求

1、准时上下班，积极准备。前台提前5分钟开窗，佩戴胸卡

2、规范着装，仪表端正，待人礼貌，态度和蔼，语言亲切，解释耐心

3、坚守岗位，专注工作，不擅自离岗，不聚堆聊天，不闲谈喧哗，不玩手机，不私聊电话，不干私活，保持工作环境干净整洁

4、及时审方，积极调配，准确发药，减少排队，方便病人

5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断

6、每个岗位按标准操作程序操作

7、用法书写详细，字迹清楚，配发药品使用说明

8、坚持核对发药，并向患者详细交待注意事项

9、积极主动地处理处方及用药的疑问，24小时开通咨询电话，不把问题留给病人或推给其他科室或个人，推行首问负责制。

二、文明用语

1、接发票时：

（1）您好，您是叫XXX吗（核对患者姓名），大概需要您等XX分钟，请你在侯药区坐着稍等，呼叫系统呼叫您的姓名后到窗口取药即可，谢谢合作！（配药高峰期：您好，现在是配药高峰期，大概需要您等XX分钟，您请侯药区坐一下，我们会尽快给您配好，谢谢您的配合和理解！）

（2）您好，（核对患者姓名）您的药品是代煎的，请到3号窗口登记，谢谢！

（3）您好，您的代煎中药已进行登记，请带上您的发票在XX时间到XX地方取药即可，谢谢合作！

（4）您好，请您先去付款再来配药，谢谢！

2、发药时：

（1）您好，请出示您的发票（核对姓名），谢谢合作！请慢走！

（2）您好，（核对患者姓名以及发票与处方上的信息）这是您的中药，您总共有X贴中药，您需要选用砂锅或搪瓷罐煎煮，您的中药的煎法是XXXXXX（耐心仔细地向患者介绍煎煮中药的方法、服法和注意事项）

（2）您好，这是需要XXX（先煎或后下或另煎等需特殊煎法）的药，请注意用药方法

（3）您好，请详细阅读我们的药品使用说明书，有任何疑问可以24小时拨打我们的电话，谢谢！请慢走！

（4）您好，请出示您的发票，您的代煎中药需要放在冰箱里，使用前请仔细阅读药袋内的温馨提示，谢谢！请慢走！

3、其他情况：

（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（更换、联系医生、处理、向领导汇报情况，了解情况等等），请坐（将病人引导至安抚区，上茶水），请稍等！

（2）十分抱歉，您的处方收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢！

（3）不好意思，医生给您更改了处方的用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为您的处方有需要医生签字的内容，麻烦请至医生处签字（十

八反、十九畏、超剂量等等）。谢谢合作！

（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。

三、禁忌用语

1、不知道，你去问医生。

2、医生开错了，找医生去。

3、不行！

4、你自己看。

5、我没有办法解决。

6、我都叫了很多次了，你去哪了。

7、这个药开错了，找医生去。

8、不要挤在窗口，否则会发错（拿错）药的。

9、到边上去问

 制定严格的中药房各岗位操作规范，细分工作内容，落实岗位职责，坚持把规范质量管理标准的工作与创建“青年文明号”工作结合起来，减少差错率

中药房各岗位工作人员操作规范

一、收方及审方

1、收到电脑传送的处方后，应仔细审核处方上姓名、性别、年龄、科别、日期、医师签字等，项目不全须请医师补充。

2、审查处方中如有相反、相畏及禁忌药物，毒剧药物超过规定使用剂量或改动时，需医师再次签字。

3、审阅药品名称、剂量、剂数，处方书写是否清楚。

4、审阅处方中有无短缺品种，对紧缺脱销品种药剂师有责任介绍相似疗效品种，但在未征得处方医师同意前，药剂师无权随意将相似疗效品种互为代用。

5、审阅处方中“自费”药品并告知患者；向患者确认是否由医院代煎及告知等候取药时间。

二、配方

1、除详细审查处方中相反、相畏、禁忌和毒剧药物及剂数外还需核对药品别名、脚注等，审核无误后，方可调配。

2、调配的各种饮片，应保证洁净、没有杂质，无发霉、变质、虫蛀、不合格药品。

3、调配小包装中药饮片需依据处方显示的规格调配。

4、调配散装饮片时，选择合适的戥子，并确保称量准确，按处方药味程序调配，顺序间隔摆放，不可混成一堆。

5、分戥时，三戥一平，处方中并开药品，应分别称量。凡细料药品或毒性药品，可用递减分戥法，每味药应逐剂进行复戥，并按剂分包。

6、处方中需要先煎、后下、包煎、烊化、布包另煎、冲服等品种，均应按照煎药常规单包并注明。

7、处方中矿物药、动物贝壳类、果实、种子等坚硬药品，遵照处方中“打碎”、“捣碎”、“劈”等脚注说明捣碎方可入药。

8、调配完毕，详细查对无误后，调剂者签名。

三、复核及包装

1、首先核对调配的药品是否符合处方所开的药味剂量和剂数，确保无多配、漏配、错配或掺混异物的现象。

2、无相反、相畏、禁忌和超剂量等。

3、药品质量无虫蛀、发霉、变质，无以生代制、生制不分、整药、籽药未捣等现象。

4、将先煎、后下、布包煎、烊化、另煎、冲服、兑服和特殊要求进行另包并注明用法。

5、复核合格后即可签字包装。

6、包装时，应将先煎、后下、烊化、冲服、另煎等药品另包，以便提醒患者注意按规定方法煎药和服用。

四、发药

1、柜台药师首先根据处方核对姓名，剂数，注意相同或相似姓名等以防发错造成事故。

2、无论内服或外用药都必须向取药者详细说明用法、用量、煎药方法，有先煎、后下、布包煎等给以提示。

3、耐心地解答患者有关药品功能、主治、用法、用量等问题的询问。

4、核对正确后，在处方上签字。

5、每日工作完毕时清点处方，按日分类装订成册，妥善保存。

 中药房每月开展业务学习培训计划

    坚持业务培训，强化自身素质，在科教科、药剂科领导和指导下，每月定期由科主任带领的中级以上专业人员作为专业培训授课队伍，有针对性地对初级职称人员和全科工作人员进行相关专业知识及业务能力的培训，同时分享各自的工作经验，总结平时工作中的经验教训，每一位培训老师都认真准备授课内容，精心制作PPT,在帮助大家在业务能力上有了提升的同时还促进了和谐的同事关系，营造了浓浓的学习氛围。

一流人才

1.儿科、药剂科等多名医生、药师到江山市长台镇参加义诊

    2017年5月中旬医院组织儿科、药剂科等多名医生、药师到江山市长台镇参加义诊，提高群众健康意识。经过前期宣传，活动当天，有上百名群众前来问诊，分会场进行的中医药科普知识讲座也吸引了100多位村民前来听课，讲座结束后，医生和中药房的严根华副主任中药师还在现场为前来咨询的群众进行耐心细致的问诊，并详细讲解健康科普相关知识，酌情给出诊疗方案或建议，深受广大群众的好评。

2.衢州市中医医院中药房拍摄了“中药亦有毒”患者用药宣教片

    衢州市中医医院中药房拍摄的“中药亦有毒”患者用药宣教片获衢州市药学会举办的患者用药宣教比赛一等奖、浙江省药学会最佳制作奖。该宣教片由中药房青年中药师曾怡编剧，青年中药师闻振飞和副主任中药师严根华参与演出，同时还有医院的其他相关科室给予了帮助和支持。

3.第二届“桐君堂”杯中药材真伪鉴别全国大赛

    在第二届“桐君堂”杯中药材真伪鉴别全国大赛中，中药房年轻中药师闻振飞代表科室参加了此次大赛，并在比赛中获得了实物鉴别优胜奖。

一流文化

1.中医药文化校园行——新“浙八味”衢枳壳专场

    2018年4月28日，中药房青年药师在医院的支持和科室领导的带领下开展了中医药文化校园行——新“浙八味”衢枳壳专场，进一步宣传了中医药文化知识，让孩子们对家乡的中医药有了更全面的了解。

2.“同心筑梦、情系中医”第三届职工文化节上中药房青年药师携手青年临床医生进行了中医药知识大比拼

    2017年7月下旬，浙江省衢州市中医医院举办了学习贯彻《中国中医药法》暨“同心筑梦、情系中医”第三届职工文化节，中药房多名青年药师与各临床多名青年医师组成了6支队伍进行了中药辨识、中药描述与竞猜、《中医药法》知识竞赛三个项目的比拼。本着“友谊第一、比赛第二”的原则，整个竞赛氛围相当活跃趣味，最后由省级青年文明号针灸推拿科青年医师江沿兵、市级青年文明号中药房青年药师朱丹、四病区青年医师古剑组成的景天队获得了一等奖。

3.学习“时代楷模”万少华同志暨万名志愿者爱心善行传递主题实践活：中药房积极响应省市领导的号召，参加学习“时代楷模”万少华同志暨万名志愿者爱心善行传递主题实践活动。

4.中药房成员积极响应号召，多次参加献血活动：

    每年科室里的青年药师都会定期到献血点无偿献血，“只要人人都献出一点爱，世界将会变得无限美好”几乎成了科室里每一个人的口头禅。通过无偿献血活动，广泛宣传了献血的意义，同时，不仅用自己的热血拯救同胞的生命，也用自己的博大情怀，倡导了一种助人为乐的社会风尚。

 一流业绩 

1.中药房连续多年获评医院综合目标考核综合先进科室

2011年度被评为衢州市中医医院先进科室

2013年获得年度衢州市中医药文化奖

2014年、2015年、2016年连续获评衢州市中医医院综合目标考核综合效益示范科室

2017年获评衢州市中医医院综合目标考核综合先进科室

2.开展中药特色加工服务，挖掘中药多样化功能

    近几年，中药房青年同志在医院的支持和科室领导和前辈的带领下，利用自身的专业知识以及结合临床的需要开展了一系列新技术新项目。例如暖足温筋粉、祛湿粉、中药保健枕、肚脐贴、肺炎贴、寒喘贴、妇科的外洗制剂等，疗效显著，并且有好几项入围了院里的新技术新项目的名单。

3.衢州市中医医院《中药外洗方的研究进展》继续教育培训班:

    2016年中旬，由衢州市中医医院药学部中药房举办的《中药外洗方的研究进展》继续教育培训班在医院行政楼三楼会议室举办，本次培训班上由浙江省中医院中药房主任万晓青、衢州市人民医院中药房主任吴宏华、衢州市中医医院党委副书记邱根祥、衢州市中医医院副院长金瑛等专家针对中药外洗方的研究进展进行交流与讲学。本次培训班到会两百多人，会上学习氛围浓厚，大家积极交流，使中药外洗在临床应用上起到积极的促进作用。