践行群众路线 改善服务礼仪

为提高医疗服务水平，更好地为群众服务，4月24日晚，衢州市中医医院组织开展了大型医疗礼仪培训活动。本次礼仪培训邀请了AIS国际形象管理师，英国C&G国际职业高级培训师陈蓓蓓女士来院授课。培训得到了院内领导的支持，取得了圆满成功。

本次培训旨在提升医护人员服务内涵，改善服务形象，规范服务用语，提高病人及家属的满意率、医院美誉度，为群众提供更为温馨、舒适、贴心的医疗服务。陈蓓蓓用通俗易懂、富有感染力的语言，围绕坐姿、站姿、聆听、沟通等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述。医护人员在边学边改边互动的过程中深受教益。通过深入浅出的讲解，配合现场演练，陈蓓蓓将理论性、实践性与趣味性很好的结合在了一起。培训现场气氛热烈，医护人员通过游戏互动了解了医疗礼仪在实际工作中的运用。经过2个小时精彩授课，培训达到了预期效果，赢得了医护人员的阵阵掌声。

医院服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。因此在医患交往过程中，良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，在为病人治理生理疾病的同时，也给予他们心灵上的温暖。此次活动将有益于提升院内医护人员的服务形象，增强医院整体的服务内涵，同时也贴合党的群众路线教育实践活动，切实满足了群众更高水平的医疗服务需求。