点滴关怀在身边，社工服务暖人心

近日，衢州市中医医院为了优化门诊就医流程，为患者提供更优质便捷的服务，医院成立了社工服务部。从患者视角出发，持续改善提升患者就医体验，增强患者就医获得感、幸福感、安全感。

2月23日上午，在市中医医院门诊，一对年逾古稀且行动不便、听力欠佳的夫妻手拿入院通知书，一脸焦急与茫然。门诊护士了解到情况后，与社工服务部取得了联系。社工小周立马来到诊室，陪同患者办理住院手续、前往病区，将他们带到病床前，小周才放心离开。离开前，他们对小周连连道谢。

患者的感谢，社工服务部几乎每天都会收到。在医院口腔科大厅，社工徐明玉正细致地在自助机前为患者讲解挂号流程，由于患者未携带医保卡并且是异地就医，她协助患者在手机上申领了电子医保卡，顺利帮患者完成挂号，还细心地为她预约好了复诊的号。“我是第一次到衢州市中医医院就医，这里的志愿者真的很有耐心、很专业，她的服务让我感受到了这是一家有人情味的医院。”患者徐女士道。

在社工服务部，这样的身影还有很多，他们或在门诊自助机前，或在推着轮椅送患者的路上，或在急诊室留观床前。他们做着琐碎而细微的工作，用着润物细无声的方式，在患者身边像小太阳一样散发着温暖的光芒。

院长助理王之成表示，医院成立社工服务部的初衷，是想让每个患者体会到社工如家人般的服务，让生病的人充分感受到生命的尊严和权利。医院社工服务部目前正处于起步阶段，后续将通过专业培训和学习，进一步提高社工的服务水平和服务能力，让患者及其家属获得专业帮助、情感支持，也为困在求医路上的人们带去温暖和希望。